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    象州供电局开展服务承诺学习大讨论

      发布时间:2018-01-26 07:54

      中国电力新闻网讯 通讯员 黄柳婷 报道 近日,来宾象州供电局为贯彻落实党的十九大精神,以更高标准服务和满足人民追求美好生活向往的电力需求,在象郡、石龙、寺村、罗秀四个供电所开展关于《中国南方电网公司供电服务承诺》和“12398”防控措施讨论学习活动,针对客户投诉、抄表、报装、移表移线和停电、电能质量等问题做出反思与总结。

      通过学习讨论,大家纷纷表示对照《中国南方电网公司供电服务承诺》查找自己在日常工作中的不足,并进行深刻反思,进一步增强服务意识,提高服务技能,改善服务质量。我们要做到:一是对业扩报装、移表移线存量工单进行梳理,对于未能及时处理的,是否与用户沟通到位,要做好信息沟通及后续进度跟踪反馈,提升客户服务体验。二是欠费停电的客户,抄表员要履行好停电手续,客户缴清欠费后,按南网最新服务承诺时限在12小时内复电,并主动与客户沟通尽快复电。三是及时响应客户诉求,注重问题的收集和上报,及时传递客户诉求和问题,对于不能及时处理或无法处理的,要提级处理。四是新增低电压诉求台区,要求在15个工作日内自行整改消除,如无法彻底解决要先局部整改以明显改善,并与客户沟通取得理解,避免客户越级投诉。

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